1. Mục đích
Chính sách khiếu nại của HT-MAX được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hành, sửa chữa và cung cấp linh kiện điện thoại.
2. Phạm vi áp dụng
Chính sách áp dụng cho tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ tại hệ thống HT-MAX, bao gồm:
- Dịch vụ bảo hành linh kiện
- Sửa chữa điện thoại
- Mua bán linh kiện
3. Các trường hợp tiếp nhận khiếu nại
HT-MAX tiếp nhận khiếu nại trong các trường hợp sau:
- Thiết bị sau khi bảo hành/sửa chữa không hoạt động ổn định
- Linh kiện thay thế không đúng cam kết ban đầu
- Sai sót về chi phí, báo giá hoặc thanh toán
- Thái độ phục vụ không phù hợp
- Các vấn đề phát sinh khác liên quan đến dịch vụ
4. Thời hạn khiếu nại
- Khách hàng cần gửi khiếu nại trong vòng 03 – 07 ngày kể từ ngày nhận lại thiết bị hoặc sử dụng dịch vụ.
- Sau thời gian trên, HT-MAX vẫn hỗ trợ kiểm tra nhưng sẽ xem xét tùy từng trường hợp cụ thể.
5. Hình thức tiếp nhận khiếu nại
Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua các kênh:
- Gọi trực tiếp hotline: 0827.66.8888
- Đến trực tiếp cửa hàng
- Gửi phản hồi qua các kênh online (website, fanpage, email nếu có)
Khi gửi khiếu nại, khách hàng vui lòng cung cấp:
- Họ tên
- Số điện thoại
- Thông tin thiết bị
- Nội dung khiếu nại chi tiết
- Hình ảnh/video (nếu có)
6. Quy trình xử lý khiếu nại
HT-MAX thực hiện quy trình xử lý như sau:
- Tiếp nhận thông tin từ khách hàng
- Xác minh và kiểm tra tình trạng thiết bị/dịch vụ
- Đưa ra phương án xử lý phù hợp
- Phản hồi kết quả đến khách hàng trong thời gian sớm nhất
Thời gian xử lý thông thường: 1 – 3 ngày làm việc, tùy theo mức độ sự việc.
7. Nguyên tắc giải quyết
- Ưu tiên quyền lợi khách hàng trên cơ sở hợp lý và minh bạch
- Xử lý nhanh chóng, rõ ràng, không kéo dài
- Đảm bảo đúng cam kết bảo hành và dịch vụ
- Trường hợp có tranh chấp, hai bên sẽ cùng trao đổi để đưa ra giải pháp phù hợp
8. Các hình thức hỗ trợ
Tùy theo từng trường hợp cụ thể, HT-MAX có thể áp dụng:
- Kiểm tra và sửa chữa lại miễn phí
- Thay thế linh kiện mới
- Hoàn phí một phần hoặc toàn bộ
- Các hỗ trợ khác theo thỏa thuận
9. Thông tin liên hệ
Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại, vui lòng liên hệ:
Hệ thống bảo hành linh kiện điện thoại HT-MAX
Địa chỉ: Phan Đình Phùng, Thị Trấn Phùng, Đan Phượng, Hà Nội
Hotline: 0827.66.8888
10. Điều khoản điều chỉnh
HT-MAX có quyền điều chỉnh chính sách khiếu nại nhằm phù hợp với thực tế hoạt động. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật công khai trên các kênh chính thức.
HT-MAX cam kết lắng nghe – xử lý minh bạch – bảo vệ quyền lợi khách hàng.